Por experiencia propia sabemos que puede ocurrir cualquier cosa, por ejemplo, que el producto presente un defecto (reparable o irreparable) y tengas que presentar una reclamación. Al tramitar una reclamación, por favor, sigue las instrucciones que indicamos a continuación para que todo pueda resolverse a tu satisfacción.

Procedimiento para reclamar un producto:

1. Ponte en contacto con nosotros por e-mail en info@mimulo.net e incluye, por favor, la siguiente información en tu mensaje:

    • nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido;
    • número de pedido, albarán o factura;
    • dirección completa, incluida República Checa;
    • número de teléfono;
    • motivo de la reclamación (breve descripción);
    • adjunta una fotografía del defecto.

2. Te confirmaremos la recepción del e-mail como muy tarde el siguiente día laborable. Con el asesor acordarás qué es necesario enviar, si basta con una parte del producto o si es necesario enviarlo completo, incluidos los accesorios.

3. Embala cuidadosamente el producto y envíalo a la siguiente dirección:

CARERO s.r.o.

Jablunkov 994

739 91 Jablunkov

República Checa

Si se trata de un envío voluminoso de más de 20 kg o, por ejemplo, de una silla de coche, podemos organizar previamente contigo la recogida y el transporte del paquete directamente en tu domicilio a través de una empresa de transporte. En caso de reclamación justificada, asumimos nosotros los gastos de transporte del producto reclamado.

4. Te informaremos del resultado de la reclamación.